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CTMC模型的企业热线话务信道的预测
连续时间马尔可夫链模型 客服热线 话务信道 信道预测 系统占线率
2022/3/23
为了减少用户接通客服热线电话的等待时间，同时控制企业在客服热线方面的投入成本，结合用户行为，基于企业数据，采用连续时间马尔可夫链(continuoustimeMarkovchain，CTMC)的数学模型对企业热线话务进行信道预测分析，寻求影响信道需求的相关参数。对不同规模企业的话务进行仿真，比对在不同客户量、不同通话保持时间需求、不同通话频率条件下的成功通话率、阻塞通话率及系统占线率，实现一种企业...